工商時報【陳佳雯商發院經營模式創新研究國泰世華 亞洲萬里通卡 週年慶 抽獎所研究員】
玉山卡 週年慶 抽獎物聯網時代的來臨,促使網路、智慧型手機與數以萬計感測裝置的相互連結,讓我們的生活也日趨「智中友百貨 2016 週年慶 寶可夢活動>高雄大遠百 2016 周年慶 抽獎慧化」。舉例來說,現行日常生活中,我們只要透過智慧型手機,就可進行線上購物、完成金融交易、社交網絡的維繫,亦可以在逛街的時候透過手機尋找停車位、地圖與購物導引、消費結帳、紅利累積與兌換等等。隨著智慧科技的日益更新,未來或許我們只要帶一支手機就能解決生活的一切需求。
3.全通路管理系統與資料的整合分析:為了提供消費者更多元的消費者零售商多致力於線上(平台、手機、網路購物)、線下(實體店)等通路的建置,但對於多個通路的管理系統與資料分析,仍採個別管理與使用的方式,但為了能增加管理者的效率,未來零售商業者可採用線上與線下管理整合的單一系統,或搭建雲端APP,讓業者可以透過手機裝置就可瀏覽管理資料以提高管理的效率。
為了滿足「智慧化」生活型態所衍生的各種生活需求,零售業者早已積極導入相關的新興科技,以做準備。譬如,消費場域內網路 (Wifi) 的架設、品牌行動APP、Beacon、位基服務 (Location Based Service,, LBS)、RFID、多點觸控螢幕 (Multi-touch)、虛擬實境 (VR)、擴增實境 (AR)、行動支付、語音辨識與智慧機器人導入,以提供消費者更快、更便利的消費模式。透過免費Wifi的提供,不僅可以延長消費者在消費場域的停留時間,業者也可藉機提供相關產品或消費資訊給消費者,刺激消費者進行更多消費。Beacon或LBS的應用,則可以即時提供消費者產品資訊、優惠券、遊戲互動、產品導購、訂位服務等功能。
新光三越 信義A11 2016 週年慶 專櫃>微風廣場 2016 週年慶 寶可夢活動2.社群媒體成為新的消費管道:隨著Facebook、Twitter、Instagram、Line等社群媒體使用的廣泛,及顧客黏著性的提升,現在許多消費者或廠商喜歡透過社交媒體經營粉絲團,主要是作為商品資訊說明或使用經驗分享之用,但未來社交媒體除了作為產品行銷之用之外,更可以讓消費者直接台新卡 周年慶 首七日下單、選購產品的新購物管道。
僅管國內、外零售業者早已為了因應智慧化生活型態,積極導入各項新興科技,以改善其服務流程與服務品質,建構新的服務模式。但為了能提供給消費者更快速、更便利、更貼心、更新奇的服務,未來零售業者智慧化的策略發展將有以下重要趨勢:
4.顧客與產品互動性的強化:虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)技術的廣為應用,消費者不僅能透過AR與VR技術了解商品相關資訊及其應用之外,亦可從實境模擬或虛擬情境的體驗中獲得新奇的感受。未來除了新奇感受之外,消費者將會更重視他們與產品的互動性。譬如,神奇或智慧試衣間不僅可以讓顧客自行設定燈光,顧客亦可於神奇試衣間內自行挑選產品、顏色與尺寸,並進行穿搭的模擬,而顧客挑選產品的過程也會被儲存並顯示於牆上或鏡上,以做為消費者最後消費選擇的參考。
服務科技與消費者需求的日益更新下,未來的零售業者間的競爭力將取決於誰能提供給消費者更快速、更便利、更貼心、更新奇的服務。是此,如何在既有的經營模式結合新興科技的應用,以優化或創新既有的服務模式將是業者必須積極面對的問題。
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